Nous sommes dévoués à votre entière satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

  • 1. Délai de retour :

    Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

  • 2. Produits admissibles au retour :

    Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés. Les cadeaux personnalisés ou les articles en vente finale ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

  • 3. Processus de retour :

    Veuillez nous contacter à l'adresse e-mail [email protected] pour demander un retour. Indiquez votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour détaillées.

  • 4. Frais de retour :

    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de mauvaise livraison de notre part.

  • 5. Remboursements :

    Une fois que nous avons reçu et inspecté le(s) produit(s) retourné(s), nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Veuillez noter que les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables. 
    - Remboursement complet : Si le produit retourné respecte les conditions de retour, un remboursement complet sera émis, incluant le prix d'achat initial du produit.
    - Remboursement partiel : Si le produit retourné présente des signes d'utilisation ou de dommage, un remboursement partiel peut être appliqué en fonction de l'état du produit retourné.

  • 6. Échanges :

    Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

  • 7. Articles endommagés ou défectueux :

    Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.

Veuillez noter que cette politique de retour s’applique uniquement aux achats effectués sur notre site web www.zoon.ma. Pour les achats effectués auprès de revendeurs ou de tiers, veuillez vous référer à leurs politiques de retour spécifiques.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail: [email protected] . Nous nous ferons un plaisir de vous aider.